課題
- 加盟店支援の限界：従来の人手によるサポートでは、迅速かつ的確に対応するのが難しかった。
- 営業力の強化：加盟店スタッフの育成や営業ノウハウの共有に課題があった。
- 業務の属人化：本部からの情報提供や教育が属人的になり、スケーラビリティが欠如していた。
『AI社長』による解決方法
- THAの「AI社長」を活用し、特化型AI「AI営業部長」を開発。
- 営業支援：加盟店の営業活動をサポートし、効率的な営業プロセスを構築。
- 教育機能：営業スタッフのトレーニングやノウハウ提供を効率化。
- 24時間サポート：新AIが加盟店スタッフからの問い合わせに即時対応する環境を実現。
『AI社長』導入後の変化
- 業務効率の向上：問い合わせ対応時間が50％削減され、迅速な情報共有を実現。
- 営業力の向上：加盟店の成約率が20％向上。
- スタッフ育成：AIを活用した教育により、営業スタッフの自立性が向上。
日本リアライズ株式会社は、2009年1月20日に設立され、新築マンションやリノベーションマンション、新築戸建住居の企画・開発・販売、不動産の賃貸借・媒介・管理、住宅の増改築・建替え及びリフォームを手がけています。
2024年8月にフランチャイズ加盟企業への育成支援をより効果的に行うために「AI社長」を導入。今回日本リアライズ株式会社 代表取締役社長：大橋孝行氏に、『AI社長』導入の効果について伺いました。
──AI社長導入前の課題は？
日本リアライズ 代表取締役社長 大橋孝行氏：
私たちの業界では、営業のスキルやノウハウが個人の経験や勘に依存している部分が大きく、これを標準化して加盟店全体の成約率を向上させることが課題でした。例えば、私自身が営業現場で培ってきた”言葉の選び方”や”相手の心を動かすフレーズ”などは、実際に私が話して伝えないと理解しにくい部分が多かったんです。
また、フランチャイズの加盟店が増えるにつれて、本部のサポート体制にも限界を感じるようになりました。問い合わせが増える一方で、スタッフがすべての相談に対応するには時間的な制約があります。効率的に情報を伝達しつつ、加盟店ごとの課題に即した支援を行う方法を模索していました。
──導入の決め手は？
大橋氏：最初に『AI社長』の話を聞いたとき、まさに”これだ！”と直感しました。私は”自分があと3人いれば”とよく思っていたのですが、『AI社長』はそれを実現するツールだったんです。
特に驚いたのは、単に知識を蓄積するのではなく、私の”考え方”や”伝え方”まで再現できる点です。営業は単なる情報提供ではなく、エンターテインメントの要素が重要だと考えています。相手の心を動かす話し方、言葉の選び方、間の取り方、こうした感覚的な部分こそが営業の成功を左右します。その”行間”をAIが学習し、私の分身として加盟店をサポートできるなら、導入しない理由がありませんでした。
さらに、私が30年かけて蓄積した営業ノウハウは約2000ページ分にも及びます。それを『AI社長』にインストールすることで、社員や加盟店のスタッフが膨大な情報を一瞬で引き出せる。営業力を底上げするだけでなく、教育の効率化にもつながると確信しました。
実際の使用シーン
営業実務
育成
──導入後の変化はありましたか？
大橋氏：「社長だからできるんでしょ？」と言われ続けたノウハウが、加盟店の武器になった。
これは大きな変化でしたね。
まず、加盟店の営業力が格段に上がりました。例えば、以前は新人営業が商談で自信を持てるまでに半年以上かかっていましたが、『AI営業部長』を活用することで、最短3ヶ月で成果を出せるようになりました。
また、問い合わせ対応の効率化も大きな成果です。以前は、本部のスタッフが加盟店からの相談対応に多くの時間を取られていましたが、現在はAIが即座に適切な回答を提供できるため、本部の負担が大幅に軽減されました。その分、私たちはより戦略的な業務に集中できるようになっています。
さらに、加盟店の成約率が導入後半年で20％向上しました。これは単なる業務の効率化ではなく、営業そのものの質が向上した結果だと思っています。
──どんな企業に勧めたいですか？
大橋氏：加盟店ビジネスを展開している企業には特におすすめです。現場ごとに異なる課題に対応しながら、全体の営業力を向上させる仕組みが作れます。
また、人材育成に課題を感じている企業にも有効ですね。ベテランのノウハウをデジタル化し、新人でも短期間で一人前になれる環境を作ることで、長期的に見ても企業の成長に貢献できるはずです。
──今後の展望は？
大橋氏：私は不動産業を通じて、若者の挑戦を支え、日本を元気にしていきたいと考えています。
『AI社長』は、まさにこのビジョンを実現するための強力なパートナーです。営業の仕事は、単なる情報提供ではなく、”幸せのノウハウ”を伝えることでもあります。私が長年培ってきた営業ノウハウやマインドをAIに託し、それを全国の加盟店や若い営業マンたちが学ぶことで、より多くの人に正しい情報を届け、より良い選択肢を提供できるようになる。
これまで不動産業界で培ってきた営業手法にAIが加わることで、営業のあり方は大きく進化すると確信しています。人の想いとテクノロジーが融合することで、新しい時代の営業スタイルが生まれる。そんな変革を、『AI社長』とともに推進していきます。
